?文：真社保/原創(chuàng)

真社保最近和一些企業(yè)朋友吃飯聊天，大家都講到了各自的行業(yè)，我說(shuō)我們現(xiàn)在收服務(wù)費(fèi)才49.9元/月/人的時(shí)候，他們很驚訝為什么價(jià)格如此優(yōu)惠。

其實(shí)我們了解到很多市面上其他同行的做法，有比我們更低的，但是大部分80元-200元之間/月服務(wù)費(fèi)。而那些20元-30元/月服務(wù)費(fèi)的同行都是靠那些見不得人的方法賺錢。能夠和真社保一樣的49.9元服務(wù)費(fèi)的機(jī)構(gòu)，不能說(shuō)沒有，但是很難找到。

我們經(jīng)常遇到一些客戶說(shuō)原來(lái)的社保代繳公司跑了，人都找不到了，然后找我們掛靠。有些新入行代繳機(jī)構(gòu)的，啥都不懂就知道用低價(jià)吸引客戶，結(jié)果沒搞幾個(gè)月發(fā)現(xiàn)不賺錢，要么提價(jià)，要么轉(zhuǎn)行，亂搞一通。沒錢賺的生意肯定不能長(zhǎng)久維持，當(dāng)然，只是少數(shù)。一般有實(shí)體辦公場(chǎng)地的公司不會(huì)發(fā)生這種事情。至少，我認(rèn)識(shí)很多深圳服務(wù)機(jī)構(gòu)里面，沒聽說(shuō)誰(shuí)跑路的。

真社保可以做到低價(jià)，其他機(jī)構(gòu)不可以？

現(xiàn)在深圳整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)成本應(yīng)該是很高的，租金+工資就算只招1個(gè)人，每月至少1萬(wàn)起步的開支。1萬(wàn)開支意味著200個(gè)客戶，30元的服務(wù)費(fèi)意味著300多個(gè)客戶才能覆蓋成本，老板還沒發(fā)工資，企業(yè)還要盈利，所以太低的價(jià)格怎么能夠扛得住。

有人可能會(huì)說(shuō)，上月不是有累計(jì)嗎。這是沒錯(cuò)的，但是你想想，每個(gè)月客戶都會(huì)有流失，沒有新增就會(huì)虧。每月新增的客戶必須要覆蓋流失的客戶，才能與上月持平。

任何行業(yè)最大的問題就是開發(fā)新客戶？怎么開發(fā)新客戶，就是投入嘛，人力、物力、財(cái)力。歸根結(jié)底就是錢的投入?，F(xiàn)在花了錢都不一定有客戶，所以低價(jià)是無(wú)法長(zhǎng)期維持的。

真社保團(tuán)隊(duì)本身:網(wǎng)絡(luò)技術(shù)+社保會(huì)計(jì)服務(wù)都是我們本行。我們最大的優(yōu)勢(shì)就是不用花大價(jià)錢請(qǐng)外包人士做服務(wù)。所以我們的成本目前控制的很好，所以我們的團(tuán)隊(duì)才能長(zhǎng)久運(yùn)行。最近真社保也在挖掘團(tuán)隊(duì)的其他服務(wù)能力，應(yīng)該也將會(huì)推出新的商務(wù)服務(wù)，到時(shí)候會(huì)第一時(shí)間通知大家。

其實(shí)講了這么多，今天最想表達(dá)的主題是：付費(fèi)的客戶才是值得我們?nèi)Ψ?wù)的對(duì)象。有兩個(gè)層面：

1、很多企業(yè)會(huì)把大量的精力放在潛在用戶上，已經(jīng)成交的付費(fèi)客戶反而忽視了。

舉個(gè)例子：我們經(jīng)常遇到一些咨詢的人士，他還沒付費(fèi)呢，就開始批評(píng)你語(yǔ)氣不好，服務(wù)態(tài)度差（其實(shí)我們真沒有）然后質(zhì)疑你是不是騙子，就算你告訴對(duì)方可以上門現(xiàn)場(chǎng)辦理，他也會(huì)說(shuō)有辦公室跑路的很正常（真的沒法聊）。當(dāng)你覺得沒法聊的時(shí)候，干脆不說(shuō)話，他會(huì)說(shuō)你怠慢他。如果你告訴他可以找找其他機(jī)構(gòu)咨詢，他反問說(shuō)，你是不是不想做生意。諸如此類。當(dāng)然大部分人還是很有禮貌的（說(shuō)實(shí)話，沒禮貌的我們情愿不賺他49.9元。）

這個(gè)例子說(shuō)明，線上來(lái)的陌生潛在客戶如果不想找你，你再怎么服務(wù)都是浪費(fèi)時(shí)間。

2、服務(wù)做得好，老客戶會(huì)自動(dòng)幫你推薦

好的美食、好的產(chǎn)品我們都會(huì)給最親的人，最好的朋友去分享。社保代繳或者其他服務(wù)也是一樣，服務(wù)好客戶自然會(huì)傳播。

我們發(fā)現(xiàn)但凡真正成交的客戶，花費(fèi)的溝通成本是最小的，沒有成交的那些客戶反而是不斷的問，隔三差五的問。之前有個(gè)咨詢的從去年12月開始，一直問到今年5月（咨詢了整整半年時(shí)間）。后來(lái)實(shí)在是不想做無(wú)用功，就告訴她，您該了解的都了解了，如果真的要辦理，可以直接來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理，如果是同行或者咨詢，我們也有人工成本，你可以打電話給社保局咨詢。自此她再也沒詢問過了。而我們做了半年的無(wú)用功。

所以，我們現(xiàn)在也是很佛系了，陌生咨詢我們肯定會(huì)回答，但我們也不會(huì)沒完沒了的跟你半年以上。

我們認(rèn)為應(yīng)該將更多精力放在服務(wù)好付費(fèi)客戶上，這才是我們這家小微公司發(fā)展的根本，因?yàn)槲覀円舶l(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多新增的客戶很大一部分是通過名片推薦過來(lái)的。就是說(shuō)他們是通過老客戶介紹過來(lái)的，說(shuō)明我們的服務(wù)客戶認(rèn)可了，他才推薦給親戚朋友。

所以但凡是付費(fèi)客戶，我們會(huì)不遺余力的把自己知道的了解到的知識(shí)信息告訴他們，以便他們做出好的社保決策。

?以上這些，是我們認(rèn)為最重要的服務(wù)部分了。